退换货政策

7天整镜包退换:

自您签收商品之日起7天内,如果您对所购买商品(镜片+镜架)不满意,您可以申请退换货。(仅限1.61镜片,体验店除外)

30天包换货:

自您签收商品之日起30天内,如对所购镜架不满意,我们将为您提供同款式镜架换货服务。(体验店除外)

退换货注意事项:

1.消费者因使用、维护、保管不当造成商品损坏,不能享受TRIOO诚镜退换货保障。

2.框架眼镜镜片为度身定制商品,如因验光数据和镜架尺寸等经客服确认过的问题引起的退换货,顾客需承担来回运费及镜片费用,60元/副(定制镜片除外);若只更换同款不同颜色的镜架,来回运费自理。

3.请妥善保管随附商品的发货单及购买凭证、包装物(赠品及附件)等,如有遗失将不予以办理退换货。

4.赠品遭人为污损或非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不享受退换货服务。

5.一个订单只享受一次退换货服务,所以为了确保您的权益,请您谨慎考虑后与我们联系。

6.如您至体验店挑选镜架后所产生的订单,则非产品质量问题不能享受TRIOO诚镜退换货保障。

关于优惠促销订单:

如需对优惠促销产品申请退货,我们将按照该商品优惠后实际支付金额退款。如需对优惠促销产品申请换货,则只能更换同款眼镜,如更换其他款眼镜,则需根据其他款眼镜价格补相应差价。



售后服务流程

TRIOO诚镜售后服务流程示意图:

1.如您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与TRIOO诚镜客服中心联系,由客服中心受理。

2.您联系客服中心后,我们将在受理退换货申请后为您安排退换货服务。

3.请您将需退换货的商品以及购买凭证、包装物(赠品及附件等)一并寄回。

4.TRIOO诚镜在收到退换货商品后,由TRIOO诚镜专业人员检验后,确认符合TRIOO诚镜退换货政策后,我们将按您选择的退款方式返还您的退货金额或配送更换后商品。

5.请在办理退换货之前,详细阅读TRIOO诚镜的退换货政说明。

流程说明:

1.退换货审核完成周期为售后部收到退回货品后3-5个工作日

2.退款金额为购买的商品金额(不包含快递费)

3.非质量问题产生的退换货费用由客户自行承担,敬请谅解!

4.退换货请用快递寄回,TRIOO不接收到付件和平邮件(到付件拒签并退回发件方)

TRIOO诚镜客户服务中心联系方式:

客户服务热线:4008200750

电话:021-20958098

邮箱:service@trioo.com

联系地址:上海市浦东新区康新公路3399弄上海国际医创园10号楼

收件人:TRIOO诚镜售后部